一、咨询服务 1.公司官方网站提供相关知识服务 2.产品发展趋势咨询服务 3.系统部署架构及数据库安装规划咨询 二、系统升级 1.非个性化、非结构化的升级服务 2.产品结构化的升级服务 三、远程技术支持（电话、QQ、Email） 1.系统故障排除服务 2.客服系统帐号（资料下载，问题反馈，需求提交，用户评价） 3.系统使用问题解答 4.系统 bug 提醒与修复 5.系统巡检巡查 四、个性化修改 1.客服系统开放提交个性化需求权限，用户可提交个性化需求 五、培训 1.系统管理员、业务岗位人员等到正方公司总部培训 六、上门服务 1.工程师上门服务，包括需求沟通、培训、系统维护等。 七、数据库维 1.专业数据库工程师提供日常维护及故障处理、参数优化、紧急救援服务，每年 1 次全面巡检并出具报告 2.数据库迁移 3.数据库安装 八、数据清洗 1.业务数据处理（如院系合并拆分、专业班级变更、课程代码变更、教师职工号变更等） |
一、系统总体技术要求 1、本系统要求必须采用平台化开发，使用界面直观明了、简单方便，操作简便，用户使用体验好。能灵活地定义参数和处理规则，使其符合工作要求。系统要求采用B/S架构，用户界面基于Portal设计，用户可以自定义个人界面的布局，自定义功能组件，支持多终端访问，软件界面可自适应PC、手机和平板电脑。具体包括： （1）******学校现有教务管理信息平台所采用的流程引擎平台一致，采用Bootstrap等技术架构，基于HTML5+CSS3实现多终端多浏览器访问，实现电脑、PAD、各种尺寸手机自适应访问，可以与移动APP、微信公众号完美结合。 （2）用户界面基于Portal的设计，用户可以自定义功能组件。 （3）业务流程可定制，利用工作流引擎致力于打造工作流的可视化功能，使工作流的管理和建模简单、易用并且直观。通过工作流管理模块，用户可以管理已经存在的工作流，包括对工作流的增删改查，以及对工作流进行统一部署。还可以进行工作流运行实例的控制。 （4）采用组件化开发，由低耦合的组件完成各项业务，通过组件管理器呈现给用户。组件化开发有利于简化系统架构，并在系统升级、个性化服务等方面带来好处。 2、平台服务器端须支持windows、linux、unix等主流操作系统，支持oracle数据库。 3、高并发性，要求在技术上引入了缓存等机制，优化数据库设计，提高排课、选课、成绩查询、统计等性能瓶颈。 4、要求具有严格的安全机制，包括真正的三层结构（数据层、应用层、WEB层）、严格的身份授权机制（按角色、数据表、字段等授权）、敏感数据的监控预警（成绩异常修改监控）等。 5、保证对各种浏览器（如：IE9及以上版本，firefox，chrome等）的完全兼容，解决电脑浏览器的兼容问题。 二、咨询服务 1.公司官方网站提供相关知识服务 2.产品发展趋势咨询服务 3.系统部署架构及数据库安装规划咨询 三、系统升级 1.非个性化、非结构化的升级服务 2.产品结构化的升级服务 四、远程技术支持（电话、QQ、Email） 1.系统故障排除服务 2.客服系统帐号（资料下载，问题反馈，需求提交，用户评价） 3.系统使用问题解答 4.系统 bug 提醒与修复 5.系统巡检巡查 五、个性化修改 1.客服系统开放提交个性化需求权限，用户可提交个性化需求 六、培训 1.提供系统管理员、业务岗位等人员的相关业务培训 七、上门服务 1.工程师上门服务，包括需求沟通、培训、系统维护等。 八、数据库维 1.专业数据库工程师提供日常维护及故障处理、参数优化、紧急救援服务，每年 1 次全面巡检并出具报告 2.数据库迁移1次 3.数据库安装 九、数据清洗 1.业务数据处理（如院系合并拆分、专业班级变更、课程代码变更、教师职工号变更等） |
